情绪劳动:跟黄晓明一起工作有多累?

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发表时间:2020-12-21 14:09作者:心师心理学

情绪劳动:跟黄晓明一起工作有多累?


最近网络上掀起了一股热潮,那就是模仿黄晓明在综艺节目《中餐厅》里的霸道总裁式台词——什么“我不要你觉得,我要我觉得”。“这个问题不需要商量,都听我的”。还有“这是你的问题,你必须解决”。“要不我觉得你别干了吧”。


情绪劳动:跟黄晓明一起工作有多累?


为什么他会激起这么多的讨论呢?


我想是我们在黄晓明身上看到了一些让我们不喜欢的人的影子。


虽然有很多人说要是碰到黄晓明这样的老板绝对立刻辞职。


但现实生活并不像我们想的那么潇洒自在,有时候你不得不为了五斗米折腰。


就像中餐厅里的其他人,尽管也不认可黄晓明的做法,但在沟通无效之后也只得选择忍耐。


而这种忍耐其实才是真正让我们觉得工作辛苦的原因之一。


美国社会学家Hochschild教授在《组织中的情绪》一书中说:


为什么你每天上班坐着还这么累,因为除了体力劳动和脑力劳动之外,还有一项同样艰辛的付出,不过它常常被人忽略,那就是情绪劳动。


最初情绪劳动只是指那些对从业人员的面部表情有特殊要求的职业。


比如,空姐要对顾客热情有耐心。医生要对病人理智有关怀……


情绪劳动:跟黄晓明一起工作有多累?


但是后来Hochschild教授将“情绪劳动”的定义扩大了:


“不管任何工作,只要有人际互动,员工都可能需要进行情绪劳动。”


情绪劳动付出的多少决定于两个维度。


第一是情绪感受,也就是你的真实心情是什么样的,情绪的卷入程度有多深。


第二是情绪表达,即你表现出来的情绪是什么样的。


情绪感受和情绪表达的差别越大,你付出的情绪劳动的工作量也越大。


我们还是拿《中餐厅》来举例:


大厨林述巍是顶级厨师,还是某酒店的厨房运营总监,他在做菜这方面是非常专业的。但是黄晓明作为店长不仅不懂厨房运作,还一点都不尊重林大厨,这是明显的外行领导内行。他心里肯定有不满以及委屈,但是他不能明显的表现出来,此时他的情绪劳动成本就非常高。


同样的道理,比如——


你觉得客户提出的要求简直不可理喻,但你还是要面对微笑,耐着性子去沟通,了解他们的需求。又或者你今天跟女友分手了,心情非常差,但在工作时还是要保持状态,不能把情绪带进来……


职场要求我们的情绪表达都是积极正面的,比如乐观奋发、热情洋溢,但我们真实的情绪感受却并一定是这样,这时我们自己会很矛盾痛苦。


那该如何调整自己呢?心师给大家两个方法:


第一是控制情绪表达


当你需要表演某种情绪的时候,可以只做浅层的表演,也就是让你的面部表情和肢体行为符合这个表情就可以了,内心不一定非要逼的自己也要这样。


而且有时候你也别必要完全压抑自己,可以适当的表露一些真实情绪,因为别人面对你的负性情绪,可能会出于共情还会反过来安慰你。


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第二是改变情绪感受


简单来说就是自我合理化,要明白,情绪实际上是我们自己的主观选择,这件事让你开不开心,实际上是看你怎么想的。


比如被主管痛批了一顿,你心情肯定很糟糕,这是很自然的,但之后你的情绪转换却是看你个人的。


有人会想“他凭什么这么对我?是不是故意针对我”那后面好几天可能都在委屈不甘。


但也有人可能会自我说服“他这样的性格没人会受得了,我大度不跟他计较,他迟早会为此付出代价的”用这样的精神胜利法来让自己平和的度过这件事。

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