当遇到傲慢强势的客户，你该如何应对？

当遇到傲慢强势的客户，你该如何应对？

“您好!我是某某装饰公司，您的房子现在交房了，需要装修吗?”

“谢谢，不需要，暂时不考虑。”

“您现在不需要没有关系，我想告诉您我们公司现在的......这是我电话号码请您保存，需要的话再和我联系。”

“好的，谢谢!”

有时候挂了电话，我不禁感慨，这些销售员真的是热情十足。在他们身上，我仿佛看到了自己以前在销售一线干劲十足的样子。可是，他们在打电话的时候，有没有想过，这种广撒网是不是真有大作用，还是大部分时间都是白费功，甚至惹人嫌呢?

曾经我也和他们一样满腔热血，见人就说自己的产品如何好，可是业绩平平。后来发现客户的性格不一样，沟通方式也得不一样，否则引起客户反感。现在销售行业的类别非常多，销售模式也有所区别。可是，有个共同点，都是和不同性格的人打交道。

为了让自己的销售业绩更加突出，我开始学习心理学，接触到了国际大六人格。大六人格提出人其实是由众多子人格来构成我们的人格的完整性，并确定六种常见的子人格，即快乐我、敏感我、完美我、现实我、权威我与和谐我。优秀的销售员首先应该是一个心理学家，也就是说，应该是洞察人心的高手、人际交往的高手。如果不了解对方的性格，将无法正确引导客户买到自己合适的产品，从而达成双赢的局面。

在推销过程中，经常会遇见这样的顾客，他们的态度总是很冷峻，给人以高高在上的感觉，经常拒绝人，喜欢控制别人，命令别人，相处起来不是很容易。他们也不轻易做决定，一旦做了决定也不轻易改变，说话直来直往，**次接触很难接近。这便是国际大六人格所说的六种子人格之一权威我。

我作为一线销售员的时候遇到过这样的顾客。一位女士由两位男士陪同来购车，女士衣着华丽，妆容精致，男士西装革履。她们直奔某车型，此车型是x品牌的高端车型，我是专属顾问，上前热情地和他们打招呼。她并没有正眼看我，我保持淡定，继续接待。称赞她非常有眼光，一眼就看中了我们这**的车，这辆车非常符合她高贵优雅的气质。女士的脸上有了淡淡的微笑。

我随即趁机给三位递名片，唯独她没有马上接名片，而是很严肃的问我一个月能卖多少台车?此刻，她目不转睛地盯着我的眼睛看。我正准备回答，旁边一位男士说：“王姐，我刚才注意到了大厅墙壁上面贴了她的照片，她是销售**。”王姐点了点头接过名片说：“这还差不多，我很不喜欢浪费时间。”接下来，她安排同行的两位男士与我共同试乘试驾。

试乘试驾之后这位女士要求销售经理出来谈价格，拒绝与我商谈，我告诉她，经理不负责一线销售，他只负责管理，对于价格的权限已经给到我们销售顾问了。女士不耐烦了，说了句销售经理权力大。为了满足这位客户的请求我答应她请经理出来面谈。先请她入座，在她入座的时候我在后面帮她把沙发挪开，然后询问她及同伴需要饮料还是茶水，一一按照她的吩咐递上茶水。经理与她见面后，没有想到她并没有谈价格，而是和经理夸赞我专业，服务意识高。

当天她因公司有事提前离开并没有订车，而是和我约好第二天去她家附近一个茶楼签合同。在和她约定的时间，我提前8分钟到了她约定的地方，签完合同后，把订单详细和她解说了一遍，告知提车时需提供的个人资料。并且征求她新车到店后是否需要在我们公司办理上牌业务。同时也向她表达了敬意，夸她是个干脆利落、遵守承诺的客户。她非常满意我的工作，说一定会介绍朋友购车。

对于这种权威我类型的客户，我们的**态度是顺从，因为他们有支配别人的习惯。对于这种客户，销售员一定要有时间观念，约好什么时间谈工作一定要按时赴约。在交谈中，思路要清晰明了，不能词不达意。与这种客户合作的重点在于减少与对方产生对立，但是又要适当的坚持自己的立场。

我们的应对策略是：

1.要有一套完整的销售计划方案，思维严谨，办事不拖拉，要让对方知道合作的利处。

2.在其要求合理的前提下，完成客户提出的需求，满足其要求，这样工作才能进行下去。

3.适当的满足其控制欲，你的言行举止得告诉客户他是对的，你愿意听从，以便双方合作相处愉快。

4.表达敬意、崇拜他们，并且给予诚恳赞美。赞美词不得浮夸。

销售这个工作进门容易生存难。如果没有学会相应的销售技能，不懂得洞察不同性格的客户心理，则很难实现销售的目的。有句俗话叫“到什么山上唱什么歌”。我一直从事着销售行业，自学习大六人格体系之后，销售工作做起来更轻松自如。在销售中，若事先没有认真分析客户的性格特征，并且没有根据这些特征做出相应的应对策略，结果往往会不尽人意。因此，销售员不但要提高自己的业务水平，更重要的是要有一定的“识人”能力。“识人”之后采取相应的销售策略，推销才能成功。